quinta-feira, 11 de abril de 2013

VOCE JA PASSOU PELAS FILAS DE BANCOS




Agências bancárias não respeitam 





tempo máximo para atendimento



Idosos reclamam da espera na fila preferencial.
Lei diz que tempo máximo de atendimento varia de 15 a 30 minutos.

A equipe de reportagem do Jornal Hoje, com uma câmera escondida, fez o teste das filas de bancos, para ver se as agências bancárias respeitam o tempo limite para o atendimento. O resultado foi negativo, alguns clientes chegam a esperar mais de uma hora.Uma senhora de 67 anos diz que prefere enfrentar a fila normal a preferencial. Segundo ela, a prática não é igual a teoria, onde ela deveria ter direito a um atendimento rápido e diferenciado. “Às vezes é um caixa só [na fila preferencial] e na outra fila tem três, quatro, é mais ágil”, conta.A lei da fila determina o tempo máximo de atendimento ao cliente que varia dos 15 minutos a 30 minutos em dias normais, e até 45 minutos na véspera ou no dia seguinte ao feriado prolongado. Contudo, é difícil encontrar alguém que tenha esse direito respeitado.Nas cidades onde a lei vigora, o uso de senhas é obrigatório. A equipe do JH enfrentou filas em todos os bancos e o tempo gasto foi quase o mesmo – cerca de uma hora. Em uma das agências, outro desrespeito a lei: o cliente enfrenta duas filas. A primeira para retirar a senha e a segunda para ser atendido.Em Goiás, o motoboy Valdivino Weber de Menezes guardou a senha que virou prova para a justiça. Ele recebeu R$ 5 mil por danos morais. O tempo de espera foi de 1h44. “Eu acabei de chegar no caixa e pedi para autenticar a senha. O rapaz não queria. Eu falei: é direito meu, euquero que autentique. É um descaso comigo e com as outras pessoas.”A Federação Nacional dos Bancos (Fenabran) informou que só no ano passado investiu R$ 18 bilhões em tecnologia para atender melhor os clientes. Também informou que, nos municípios em que não há leis de tempo de atendimento, o prazo máximo deve ser de 20 minutos em dias normais e de 30 minutos em dias de pico.
Aqui em santa maria da vitoria-BA, também tem o mesmo problema porem, vc. ja  reclamou!!!!

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